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如何赢得顾客选择?4000家连锁店掌门人樊文花揭晓秘诀

时间: 2022-08-11
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34载只干一件事,连锁店开出4000多家。

8月8日,2022中国美妆供应链展(iPDM)暨第六届中国(白云美湾)化妆品国际高峰论坛,在广州白云国际会议中心拉开帷幕。

在后台采访间,记者见到了这位面部护理赛道的终端“顶流”樊文花女士。她妆容精致,一袭白色西装套裙。

在这场以“专精特新”高质量美妆为主题,覆盖制造、包材、原料、设计、成品的全产业链盛会上,樊文花是个吸睛的存在,一如1988年创业之初,她以自己名字命名的品牌。


闯关危与机

一组数据,支撑起这份自信。

受疫情影响行业低迷,樊文花逆势“花”开全国,2022年上半年,新增门店537家。“年底将实现5000家门店,下一阶段性目标是1万家。”樊文花告诉《21CBR》记者。

于10年前首创的“产品+服务”新零售模式,如今成了品牌快速发展的良药。

第一家聚焦面部护理的樊文花单品牌面部护理店,2013年正式落地,既提供护肤日化产品,又兼备美容院的护理服务基因。

传统专业美容院,店面动辄二三百平米,投资200万,通常3-4年回本。樊文花“小而美”的打法,降低了经营门槛,不用一味追求高毛利、高客单价。据介绍,目前公司有2000多位加盟商,其中不少是多店经营。

如何赢得顾客选择?4000家连锁店掌门人樊文花揭晓秘诀


产品方面,已由植物配方升级到生物科技配方,2篇研究论文被IFSCC(国际化妆品化学家学会联盟)正式发表;服务方面,樊文花现有1.7万余名护理师团队。“上岗前至少培训3个月,必须拿到护理师资格证书。”


樊文花是马拉松长跑爱好者,已拿下近30个全马。“我每天早晨5:45起床,6店准时练习跑步。”她告诉记者,老师要求训练时绝不偷懒、认真诚信,这与创业精神不谋而合。


于樊文花而言,创品牌也是一场马拉松。“困难特别多,比如03年的非典,如今的三年疫情。可以哭,但绝不能放弃。”她的坚持让人动容。


创业马拉松

全马约42公里,樊文花处在哪一阶段?

“拿门店数量说,年底实现5000家,对应‘百城万店’的阶段性目标,我们跑到了21公里。”樊文花表示,行至半途,品牌已拥有超745万会员。


产品研发及服务打磨,是实现目标的基础。

今年上半年,由樊文花牵头制定的面部护理团体标准——《面部护理门店服务规范》已通过审批,正式立项。

如何赢得顾客选择?4000家连锁店掌门人樊文花揭晓秘诀

樊文花已于2017年成立面部护理研究院,储备了博士、硕士生等学术人才,并与锦波生物、珠海中科先进技术研究院等建立战略合作,将学院机构的科研成果应用于产品开发端。


“我们和锦波生物开发的抑制黑色素的九肽,正持续投入研发。”樊文花在2022 iPDM中国美妆产品经理大会的演讲中提到,“挣到钱会投资到研发中,同时在建10万平方米的工厂,确保一体化、自动化、高质量交付。”


此外,数字化全域营销正在进行时。


樊文花已与金蝶合作,构建收银、库存、订货、运营等一体化零售平台,实现降本增效,全方位赋能门店。


品牌同步搭建了以抖音、视频号、美团点评为主的引流带货矩阵,全域公域引流。其中,抖音进驻1655家门店,成为抖音年度合作伙伴。据透露,樊文花已沉淀745万私域会员,实现了全周期用户管理。


“会持续帮助1万名女性创业,让5万名女性就业。”这是樊文花下一个阶段的目标。

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